Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Harborridgehome möchte Ihnen ein transparentes und unkompliziertes Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein oder sollte ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe oder dem Umtausch gemäß den nachfolgenden Bedingungen.
Bitte setzen Sie sich vor jeder Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den weiteren Ablauf koordinieren können.
2. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Die Frist beginnt am Tag der erfolgreichen Zustellung. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen auf.
- Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
- Der Artikel hat einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen.
- Sie haben einen anderen Artikel als bestellt erhalten.
- Sie möchten den Artikel innerhalb der Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Bitte reichen Sie zur Bearbeitung möglichst aussagekräftige Fotos oder Videos ein.
4. Zustand des zurückgesendeten Artikels
Damit Ihre Rückgabe oder Ihr Umtauschantrag zügig bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör, mitgelieferte Teile, Anleitungen sowie die Originalverpackung mit zurück, sofern diese noch vorhanden sind.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
5. Ablauf der Rückgabe
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe
- Fotos oder Videos des Artikels
Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Unterlagen prüfen wir Ihre Anfrage sorgfältig.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zur Rücksendung.
Rücksendung
Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels.
Entspricht dieser den eingereichten Informationen, wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.
6. Ablauf des Umtauschs
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, erfolgt der Ablauf ähnlich wie bei einer Rückgabe.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse.
Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel vorübergehend nicht verfügbar sein, informiert Sie unser Kundenservice über die weiteren Möglichkeiten.
Weitere Informationen zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Erstattungen erfolgen auf dieselbe Kreditkarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Akzeptierte Karten:
- Visa
- MasterCard
Nach erfolgreicher Bearbeitung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Karteninstitut unterschiedlich ausfallen.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- Der Artikel beschädigt geliefert wurde.
- Ein Qualitätsmangel vorliegt.
- Eine erhebliche Farbabweichung oder ein ungewöhnlicher Geruch festgestellt wurde.
- Ein falscher Artikel geliefert wurde.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabefrist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
9. Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice.
Sollte das Rücksendeetikett nicht mehr vorhanden sein oder beschädigt worden sein, helfen wir Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mit den erforderlichen Rücksendeinformationen weiter.
10. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig.
Dabei vergleichen wir den Zustand des Artikels mit den Angaben Ihrer Anfrage sowie den eingereichten Fotos oder Videos.
Falls weitere Informationen erforderlich sein sollten, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
11. Verantwortlichkeiten
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
Wir empfehlen außerdem, den Versandbeleg bis zum vollständigen Abschluss Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtauschs aufzubewahren.
12. Unterstützung durch unseren Kundenservice
Sollten Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder zum Bearbeitungsstand Ihres Antrags haben, unterstützt Sie unser Kundenservice jederzeit gerne.
Adresse: 6325 SW 23rd St, Miramar,FL 33023, US
Telefon: +1 (954) 427-8163
E-Mail: customer@harborridgehome.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)